Tiếng thì thầm về việc trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp quản công việc từng có vẻ như là điềm báo về sự diệt vong trong nghề nghiệp. Các luật sư, kỹ sư và thậm chí cả các nhà văn đang chuẩn bị cho một sự thay đổi địa chấn khi khả năng đọc, viết và viết mã của AI ngày càng tinh vi hơn. Tuy nhiên, hậu quả của sự trỗi dậy của AI, nổi bật nhất là việc phát hành Trò chuyện, đã được đánh dấu bằng sự vắng mặt đáng ngạc nhiên của tình trạng mất việc làm thảm khốc được dự đoán.
Tám tháng đã trôi qua kể từ khi Chat ra mắt, một giai đoạn chứng kiến sự bùng nổ của các công cụ kinh doanh ứng dụng AI. Tuy nhiên, những đổi mới này vẫn chưa châm ngòi cho làn sóng thay thế việc làm đáng lo ngại. Đây là một thành tựu đáng ghi nhận, xét đến việc Hoa Kỳ vẫn duy trì tỷ lệ thất nghiệp đáng mơ ước ở mức 3.5%.
Trái ngược với câu chuyện thảm khốc rằng AI sẽ quét sạch các công việc khỏi thị trường bằng một bàn tay bừa bãi, thực tế vẽ nên một bức tranh phức tạp hơn. Sức hấp dẫn của sức mạnh AI bất chấp sức hấp dẫn của nó, khả năng làm sáng tỏ tấm thảm nhiều mặt về vai trò của con người vẫn còn phôi thai. Các công ty không nhất thiết phải tìm cách sa thải nhân viên; họ đã sẵn sàng để xúc tác tiềm năng của họ.
Bản chất là AI đóng vai trò là cộng tác viên chứ không phải là người thay thế, xuất sắc trong các nhiệm vụ bị cô lập trong khi vật lộn khi phạm vi mở rộng. Sự kết hợp này tìm thấy hiện thân của nó trong lĩnh vực pháp lý. Giả thuyết về sự biến mất của các trợ lý pháp lý và cộng sự cấp dưới dưới bàn tay của AI đã tìm thấy trường hợp thử nghiệm của nó ở Allen & Overy, một cường quốc pháp lý tự hào với lực lượng lao động toàn cầu hơn 3,000 người. Vũ khí mà họ lựa chọn, Harvey, một công cụ AI tổng quát, không chỉ thách thức những kỳ vọng mà còn khuếch đại khả năng của con người.
Kho tàng của Harvey bao gồm các trang web hợp pháp, hợp đồng và văn bản đồ sộ, giải quyết các truy vấn và tóm tắt nội dung ngắn gọn. Kỳ vọng là sự thành thạo như vậy sẽ khiến các đối tác của con người trở nên dư thừa. Ngược lại, vai trò của Harvey là nâng cao năng lực của các chuyên gia pháp lý chứ không phải giảm bớt năng lực đó. Đó là vấn đề củng cố tính hiệu quả hơn là mở ra sự lỗi thời.
Tuy nhiên, những hạn chế của Harvey nhấn mạnh một điểm quan trọng: quỹ đạo của AI bị ràng buộc bởi sự hướng dẫn của con người. Độ chính xác của nó có liên quan đến sự giám sát của con người, một yêu cầu phù hợp với các ngành nghề đánh giá cao độ chính xác. Daren Orzechowski, một đối tác của công ty, khẳng định nhu cầu về độ tin cậy trong các ngành định hướng dịch vụ như luật, củng cố quan điểm rằng AI đóng vai trò là đồng minh hỗ trợ chứ không phải kẻ soán ngôi.
Ngoài luật, lĩnh vực y tế cho thấy một động lực tương tự. Các bác sĩ X quang, được coi là mục tiêu dễ bị tổn thương của AI, đang phát triển mạnh. Chẳng hạn, Phòng khám Mayo đã sử dụng các công cụ AI để phân tích hình ảnh, không phải để thay thế các bác sĩ X quang, mà để nâng cao hiệu quả của họ trong lĩnh vực đang vật lộn với tình trạng thiếu nhân sự. Tuy nhiên, việc AI không có khả năng phân biệt các sắc thái y tế phức tạp vẫn tồn tại, tái khẳng định vai trò không thể thiếu của con người.
Xem xét kỹ lưỡng các thông báo về việc AI thay thế công việc của con người tiết lộ một thực tế nhiều sắc thái hơn. Trong bối cảnh tái cấu trúc ngành, những tuyên bố này thường đóng vai trò lạc quan đối với các bên liên quan. Điều này lặp lại quan điểm của một cựu nhân viên IBM, người đã thừa nhận rằng việc tích hợp AI không phải là một quỹ đạo đơn giản.
Chắc chắn, sự ra đời của AI sẽ định hình lại một số khía cạnh công việc, một khía cạnh truyền thống của tiến bộ công nghệ. Tuy nhiên, những dự đoán về thất nghiệp hàng loạt dường như không liên quan đến thực tế phổ biến. Daron Acemoglu, một giáo sư kinh tế đáng kính của MIT, nhấn mạnh rằng quyết định sử dụng AI hay không phụ thuộc vào những người chơi trong ngành. Ông nhấn mạnh rằng tương lai không được định trước.
Hiện tại, ủng hộ sự khéo léo của con người nổi lên như một hướng đi thận trọng. Sức hấp dẫn của tự động hóa nhanh chóng hiếm khi phù hợp với kết quả thực tế, gợi nhớ lại một sự thật vượt thời gian: con người vẫn là nhân tố then chốt thầm lặng của sự tiến bộ.