Tập đoàn toàn cầu Rakuten Group, với hệ sinh thái rộng lớn bao gồm thương mại điện tử, công nghệ tài chính, nội dung số và truyền thông, đang khai thác tiềm năng của trí tuệ nhân tạo (AI) để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng, trải nghiệm mua sắm và tư vấn kinh doanh. Bằng cách hợp tác với OpenAI, Rakuten đang mở khóa giá trị to lớn ẩn chứa trong kho dữ liệu khổng lồ của mình, bao gồm hồ sơ giao dịch, hành vi của khách hàng và tài liệu nội bộ.
Đổi mới dựa trên dữ liệu với AI
Sự tận tụy của Rakuten đối với việc lấy khách hàng làm trọng tâm gắn liền chặt chẽ với việc công nhận dữ liệu là một tài sản quan trọng. Yusuke Kaji, Tổng giám đốc AI dành cho doanh nghiệp tại Rakuten Group, Inc., nhấn mạnh tầm quan trọng của các mô hình AI trong việc khuếch đại tác động của dữ liệu này, tuyên bố rằng, "Chúng tôi tin rằng các mô hình AI, chẳng hạn như các mô hình do OpenAI phát triển, là cách khuếch đại tác động mà chúng tôi có thể tạo ra trên dữ liệu."
Thông qua quan hệ đối tác chiến lược với OpenAI, Rakuten đã nhanh chóng áp dụng các công nghệ tiên tiến như GPT-3.5, thậm chí còn xây dựng một chatbot nội bộ cho nhân viên trước khi ra mắt Chat Enterprise. Tầm nhìn của công ty là trở thành một "công ty hỗ trợ AI", sử dụng Code Interpreter và RAG (thuật ngữ chuyên ngành "tạo dữ liệu tăng cường truy xuất") để trích xuất những thông tin chi tiết có ý nghĩa từ dữ liệu phi cấu trúc phức tạp.
Nâng cao dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm
Các giải pháp hỗ trợ AI đã tạo ra sự khác biệt rõ rệt cho khách hàng của Rakuten. Các yêu cầu dịch vụ khách hàng trước đây cồng kềnh, có thể mất nhiều ngày để giải quyết, hiện đang được giải quyết tự động bằng API của OpenAI với RAG trên cơ sở kiến thức nội bộ của Rakuten. Điều này đã dẫn đến những cải thiện đáng kể về thời gian phản hồi và hiệu quả chung.
Hơn nữa, Rakuten đang phát triển một tính năng mới giúp tóm tắt các đánh giá sản phẩm một cách thông minh, trích xuất các chủ đề chính để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này đặc biệt có lợi cho các sản phẩm có số lượng đánh giá lớn, trong đó việc sàng lọc thông tin theo cách thủ công có thể khiến bạn choáng ngợp.
Trao quyền cho doanh nghiệp với thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu
Các khách hàng B2B của Rakuten cũng đang gặt hái được những thành tựu từ những tiến bộ do AI thúc đẩy. Các chuyên gia tư vấn hiện được trang bị vô số thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, bao gồm phân tích thị trường và xu hướng bán hàng, cho phép họ đưa ra các đề xuất và giải pháp phù hợp cho thương nhân và doanh nghiệp.
Ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật
Cam kết đổi mới của Rakuten đi đôi với sự tập trung vững chắc vào quyền riêng tư và bảo mật. Nhận thức được tính chất nhạy cảm của dữ liệu khách hàng, Rakuten đã thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin người dùng và khách hàng. Kaji đảm bảo: “Trong mọi việc chúng tôi làm, chúng tôi đều đảm bảo có sẵn các rào chắn theo tiêu chuẩn cao nhất để bảo vệ người dùng và khách hàng của mình”.
Tầm nhìn cho tương lai
Nhìn về phía trước, Rakuten nhận thấy tiềm năng to lớn về sức mạnh biến đổi của AI. Công ty mong muốn khám phá các khả năng của khả năng thoại và hình ảnh theo thời gian thực, cho phép tự động tóm tắt cuộc họp, dịch đa ngôn ngữ, v.v. Hơn nữa, việc tích hợp sâu hơn các trải nghiệm AI đàm thoại vào hệ sinh thái của họ hứa hẹn sẽ tăng cường sự tương tác của khách hàng và thu thập phản hồi có giá trị.
Tóm lại, việc Rakuten áp dụng AI một cách chiến lược, được thúc đẩy bởi quan hệ đối tác với OpenAI, đang chuẩn bị cách mạng hóa nhiều khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của công ty. Bằng cách tận dụng khả năng của AI để phân tích các tập dữ liệu khổng lồ, Rakuten đang nâng cao dịch vụ khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm, trao quyền cho doanh nghiệp và cuối cùng là thúc đẩy sự đổi mới trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về quyền riêng tư và bảo mật. Là một công ty hàng đầu toàn cầu, Rakuten đang thiết lập một chuẩn mực mới về cách các công ty có thể khai thác sức mạnh của AI để tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.